还有的4S店销售汽车时搭售内饰等,加上汽车质量检测难等原因

浙江省杭州市消保委近日公布杭州一季度消费投诉情况显示,一季度该市受理有关汽车投诉107起,比去年同期增长21%。尤其是汽车消费中一些“潜规则”问题,消费者反映比较集中,比如4S店强制用户在指定保险公司投保,有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店办车险等;有的则在办理按揭服务时,强制收取手续费等,还有的4S店销售汽车时搭售内饰等。

杭州市消保委昨天公布杭州一季度消费投诉情况,共受理消费投诉1382件,投诉量同比上升41%。解决1355件,解决率为98.1%,为消费者挽回经济损失109.1869万元。从消费者投诉的类型看,商品类居前的依次是:家用电子、电器、食品、交通工具、服装鞋帽、日用品。

新车质量问题也比较多,质量问题涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆使用没多久就发生质量问题,却只能以维修为主,让消费者难以接受。

从投诉热点看,汽车消费投诉增加比较快,一季度全市受理有关汽车投诉107起,比去年同期增长21%。尤其是汽车消费中一些“潜规则”问题,消费者反映比较集中,比如4S店强制用户在指定保险公司投保,有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店办车险等;有的则在办理按揭服务时,强制收取手续费等,还有的4S店销售汽车时搭售内饰等。

此外,车辆售后服务一味借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务,对售出的问题汽车一味推诿,消费者抱怨颇多。另一方面,消费者不注意保管购车单据和维修记录,加上汽车质量检测难等原因,一些4S店既当“裁判”又当“运动员”,对汽车故障原因单方说了算,不给消费者任何凭证,也不给检测机会。消费者要求退车、换车或免费维修的要求,往往难以实现,导致汽车消费出现了“维权难”的困境。

新车质量问题也比较多,质量问题涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆使用没多久就发生质量问题,却只能以维修为主,让消费者难以接受。

此外,车辆售后服务一味借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务,对售出的问题汽车一味推诿,消费者抱怨颇多。另一方面,消费者不注意保管购车单据和维修记录,加上汽车质量检测难等原因,一些4S店既当“裁判”又当“运动员”,对汽车故障原因单方说了算,不给消费者任何凭证,也不给检测机会。消费者要求退车、换车或免费维修的要求,往往难以实现,导致汽车消费出现了“维权难”的困境。

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